Le storytelling analytique consiste à récolter les histoires qui sont générées dans un contexte précis pour analyser ce contexte, mieux le connaître, fluidifier son système relationnel, y introduire une dynamique de changement, etc…
Les récits peuvent être ceux qui y circulent déjà, ou bien ceux que l’analyste va susciter au travers de diverses méthodes.
C’est une approche d’enquête, de partages des connaissances, d’ethnologie narrative, etc… très intéressante, efficace, qui évite les biais habituels des techniques traditionnelles et reflète bien mieux les préoccupations des acteurs eux-mêmes, leurs interrelations, et suggère des solutions.
Storytelling analytique
Par jean-Marc Blancherie
Il vous faudrait un peu de temps pour écouter mon histoire…
Pendant des années, j’ai pratiqué le storytelling analytique comme Monsieur Jourdain la prose. Je partais à la recherche des savoirs critiques dans les entreprises (c’est du KM), des savoirs tacites, des savoirs de ceux qui quittaient l’entreprise. J’utilise pour cela le Mind Mapping, mais c’est une autre histoire (racontée ici : http://www.desiredit.com/30.html)
Or, presque toujours, l’écoute active et la confiance aidant, on me racontait des histoires qui en disaient long sur l’entreprise, son Histoire, son climat social, et sur son devenir.
Je me suis aperçu que ces histoires permettaient de faire sourdre et d’analyser des représentations, des clivages, des croyances, des segmentations, bien plus significatifs que tout qui est plaqué a priori par le spécialiste dans des enquêtes soi-disant scientifiques (je sais de quoi je parle, je suis politologue de formation). L’identité de l’entreprise, aussi, apparait alors dans son authenticité, non pas telle qu’elle voudrait se voir, mais au travers d’un prisme très fin et parfois très étrange.
Il s’agit donc de recueillir plus systématiquement ces histoires, dans un but explicité par les dirigeants, et en accord bien sûr avec ce que les acteurs de l’entreprise peuvent dire et attendre. Je l’ai mis en œuvre, par exemple, dans un groupe qui avait vécu de nombreux changements, et accueilli des salariés de statuts très divers du fait de fusions et rachats : au travers d’une plate-forme collaborative en ligne, et en analysant aussi les discours produits avec un logiciel de production de clusters sémantiques. J’en savais plus, sur certains aspects, que le cabinet qui m’avait confié cette part de mission dans un contexte qui lui était familier.
Dans des contextes plus IE (ndlr : Intelligence économique) que RH, croyez moi, ça déménage !
Certes, le storytelling, comme le montre le livre de Christian Salmon, peut être utilisé dans un but manipulatoire. Mais cela ne fonctionne pas bien longtemps. C’est à partir d’une réalité éprouvée que la mise en scène narrative est efficace, immédiatement et durablement.
« Storytelling, le guide », de Stéphane Dangel et moi-même, prend acte de l’impératif de l’éthique, fonde sa pratique dans une intentionnalité clairement exprimée d’authenticité de la démarche. Il fait le tour des méthodes, des contextes, et constitue un guide pour la pratiques du storytelling.
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