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L’analyse des émotions, parfois appelée “Opinion Mining”, est une méthode de traitement du langage naturel (PNL) qui vise à analyser et à quantifier les opinions, les émotions et les humeurs dans les données textuelles1. Elle cherche à saisir le contenu émotionnel d’un texte et à le classer en évaluations positives, négatives ou neutresµ
LIEN1.L’émotion est un état affectif qui peut être agréable ou désagréable et qui varie en intensité2. Elle est spontanée et passagère, vient de notre cerveau et de notre corps, et peut être provoquée par un déclencheur externe tel qu’une interaction sociale, ou interne, comme un souvenir2.
Il est important de se rappeler qu’aucune émotion n’est en soi mauvaise; ton cerveau réagit seulement à quelque chose qu’il a capté, à l’intérieur ou à l’extérieur de toi2. Certaines émotions sont en effet agréables à vivre, et d’autres mettent le corps et l’esprit sous une tension qui peut devenir difficilement supportable. Cependant, elles sont toutes susceptibles de t’informer sur ce dont tu as besoin2.
Identifier ses émotions permet déjà de commencer à les apaiser (régulation émotionnelle)3. Une étude de l’Université de Californie indique que nommer l’émotion contribue déjà à diminuer l’activation physiologique associée3. Deux conditions sont importantes pour faciliter l’identification émotionnelle : L’ouverture à ses émotions et avoir un vocabulaire émotionnel riche3.
C’est un domaine complexe qui nécessite une compréhension approfondie des nuances du langage humain et des émotions
L’analyse des émotions est utilisée par les entreprises de diverses manières pour mieux comprendre les besoins de leurs clients12. Voici quelques utilisations courantes :
- Segmentation marketing : Les entreprises utilisent l’analyse des émotions pour comprendre les réactions émotionnelles des consommateurs à leurs produits, services, et campagnes publicitaires1. Cela leur permet de créer des stratégies marketing plus efficaces1.
- Amélioration de l’expérience client : En identifiant les émotions des clients lors de leurs interactions avec le service client, les entreprises peuvent prendre des mesures pour améliorer l’expérience client2.
- Analyse des tendances de l’industrie : L’analyse des émotions peut aider les entreprises à identifier les tendances de l’industrie en analysant les émotions des utilisateurs envers un produit1.
- Communication interne : Les entreprises peuvent appliquer cette technologie à leurs propres communications internes pour identifier les irrégularités avant qu’elles ne deviennent des problèmes3.
Analyse des campagnes publicitaires : Les entreprises peuvent utiliser l’analyse des émotions pour mesurer les réactions émotionnelles à différentes campagnes ou publicités individuelles et identifier et répéter les éléments réussis dans les futures campagnes
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Analyse des émotions
Une petite histoire pour illustrer cette présentation ?
Il advint, en des temps forts reculés, une contrée où la science des cœurs et des âmes était plus prise que l’or et les joyaux. Cette terre, appelée Sentimantica , était gouvernée non point par des princes de guerre, mais par un sage roi, Algorim le Pensif, qui, à la lueur de ses grimoires anciens, s’était voué à déchiffrer les arcanes des émotions humaines.
En ce royaume se trouvait un art mystérieux, nommé par les anciens l’Opinionerie . Cet art, transmis par les érudits du Temps Jadis, permettait de sonder les cœurs des hommes et de comprendre le chant secret des émotions qui les habitaient. On disait que, par la magie des mots et l’étude du langage, le peuple de Sentimantica pouvait discerner si une âme éprouvait joie ou colère, espoir ou désespoir, et ce, à travers les simples paroles ou missives qu’elle prononçait. L’Opinionerie était si puissante qu’elle distinguait les cœurs vrais des cœurs faux, les esprits sereins des esprits tourmentés.
Un jour, une missive parvint au roi Algorim, émanant d’un villageois inconnu du nom de Cornel, vivant aux confins du royaume. La lettre disait ceci : « Ô grand roi, il est en mon cœur une émotion que je ne puis nommer, une ombre mouvante qui tantôt m’apporte joie et tantôt me plonge dans un abîme de désespoir. D’aucun ne dit que cette émotion vient du souvenir d’un jour enfui, d’autres affirment qu’elle est née de quelque démon extérieur. Que la science des sentiments puisse éclairer ma route, car je suis perdu. »
Le roi, touché par cette supplique, convoqua son plus éminent opinionnier, maître Verbeclair, dont l’esprit était affûté telle une lame, et lui dit : « Va, lis entre les lignes de cette missive, et dis-moi quel mal ronge le coeur de Cornel. »
Verbeclair, muni de son Ars Sentimentalis , un tome ancien écrit de la main des anciens savants, se mit à l’œuvre. Il plongea dans les mots du villageois, les scrutants tels des trésors enfouis. À mesure qu’il lisait, ses sourcils se fronçaient, car l’émotion que Cornel décrivait ne se laissait point saisir facilement. Était-ce la colère, la peur, ou bien un sentiment encore plus obscur, échappant aux classifications usuelles de l’Opinionerie ?
Après de longues heures passées dans la réflexion, Verbeclair retourna au roi. « Majesté, dit-il d’une voix grave, ce sentiment qui habite Cornel est ce que nous appelons L’Immanente Ombre , une émotion rare qui oscille entre la lumière et les ténèbres, entre le souvenir du passé et l’angoisse du futur . Ce sentiment, tantôt doux, tantôt âpre, naît de l’âme même de l’homme, mais il est amplifié par les échos du monde extérieur. C’est une émotion fluide, impossible à fixer, et pourtant révélatrice de ce dont l’âme a véritablement besoin. »
Le roi Algorim, fort pensif, demanda alors : « Mais, maître Verbeclair, comment Cornel peut-il apaiser cette Ombre changeante qui le hante ? » Le sage opinionnier répondit : « Il lui faut nommer cette émotion. L’ancienne sagesse dit qu’en nommant le trouble, l’homme le réduit à sa véritable nature, le dépouillant de son pouvoir de terreur. Mais pour ce faire, Cornel doit s’ouvrir à cette émotion, non la fuir, et enrichir le vocabulaire de son cœur pour mieux comprendre ses propres tourments. »
Le roi acquiesça et fit porter à Cornel ce conseil précieux. On raconte qu’après avoir reçu la réponse royale, le villageois se mit à observer chacune de ses émotions, les nommant à haute voix dans la solitude de sa demeure. Peu à peu, l’Ombre se dissipa, et il trouve dans cette pratique une paix longtemps désirée.
Et ainsi, en la terre de Sentimantica, l’Opinionerie prospéra encore, car elle enseignait que toute émotion, qu’elle fût agréable ou désagréable, n’était autre qu’un message portant des nouvelles secrètes de l’âme elle-même.
Et telle est la leçon de cette étrange histoire : celui qui connaît le nom de ses sentiments peut trouver, même dans la plus grande confusion, le chemin vers la clarté et la sérénité.